Caso de investigación: Banco BCI
Se realizo un discovery para saber sobre los posibles usuarios que buscan invertir en ETF, por lo tanto al cliente se le propuso realizar una investigación con entrevistas cualitativa, sobre clientes que son principiantes en inversiones, cuales están en proceso de fidelidad.
A través de las entrevistas de creo un empathy map, para dar con los diferentes usuarios, y analizar sus emociones dependiendo de lo que piensan y sienten.
Se pudo separar en dos tipos de personas que invierten, uno que toma más riesgos y otro que es más cauto, para tomar la decisión de invertir en ETF. Quien genera mayores ganancias para la inversión en ETF es el segundo arquetipo.
Por lo tanto ambos contaban con diferentes viajes de usuarios, para saber como llegan a invertir.
Se realizo un Benchmark para ver como es la fidelización de los clientes al momento de solicitar inversion en ETF, a través de diferentes bancos nacionales y internacionales.
